Albert Heijn Campus 'dementievriendelijk'
DIEMEN - Albert Heijn op de Campus Diemen Zuid mag zich 'dementievriendelijk' noemen.
Samen met 30 andere bedrijfs- en teamleiders van andere Albert Heijnvestigingen volgde assistentmanager Arie van den Boom een training over dementie. "Bij ons staat een goede dienstverlening voorop. Het aantal ouderen dat bij ons boodschappen doet, stijgt. Zo ook het aantal incidenten. We wilden meer te weten komen over dementie zodat we mensen met deze hersenziekte kunnen herkennen en weten op welke manier wij hun het beste kunnen helpen."
Herkenbare situaties
In korte sketches bootsten gespecialiseerde trainers situaties na die je in de supermarkt tegen kunt komen. Heel herkenbaar uit de praktijk voor de deelnemers: mensen die hun partner zijn kwijtgeraakt in de winkel, mensen die maar blijven praten bij de servicebalie terwijl de rij wachtenden alsmaar groter wordt, die in paniek raken omdat ze hun fietssleutel niet meer kunnen vinden en zelfs ongegeneerd in hun BH gaan zoeken, of mensen die vergeten te betalen en agressief worden als je zegt dat ze nog moeten afrekenen. Van den Boom: "Tijdens de training hebben we geleerd dat we veel kunnen bereiken met geduld, rust en vriendelijkheid. We kregen de tip om contact op te nemen met het netwerk rondom de persoon met dementie. In de dorpen en kleinere steden hebben we nog het ons-kent-onsgevoel. Als een oudere klant extra aandacht nodig heeft omdat er nogal eens wat verkeerd gaat, regelen we dat met de familie. Maar in grotere steden kennen wij niet alle klanten meer persoonlijk. Ook daar willen we deze mensen blijven helpen." De Diemense Albert Heijn-vestiging kreeg na de training de solidariteitssticker 'dementievriendelijk' uit handen van Yvonne Krol, bestuurslid bij Alzheimer Nederland afdeling NW-Veluwe.